作者：梁程敏

編輯：周蕾

10月10日，博客園在微信公眾號(hào)發(fā)文，表示會(huì)在即將到來的雙11之前決定是否結(jié)束與阿里云長(zhǎng)達(dá)11年的合作關(guān)系。

文章評(píng)論區(qū)的觀點(diǎn)豐富多樣。

部分讀者支持博客園更換阿里云，另一些讀者則建議暫緩更換，強(qiáng)調(diào)在選擇云服務(wù)時(shí)應(yīng)更加謹(jǐn)慎，評(píng)估各家服務(wù)商的優(yōu)劣，確保選擇最符合自身需求的合作伙伴。

此外，還有讀者提議自建機(jī)房，認(rèn)為這樣可以帶來更大的靈活性和控制權(quán)，并可能降低成本。

對(duì)此，博客園在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱，當(dāng)前考慮的候選云服務(wù)商為華為云或騰訊云。

博客園的公開喊話，讓一些云客戶在朋友圈紛紛表態(tài)，引發(fā)了圈內(nèi)小范圍的討論。

到底是博客園過于挑剔小題大做，還是阿里云對(duì)待部分老客戶的態(tài)度變了？

雷峰網(wǎng)了解到，博客園最早和阿里云合作時(shí)，就是阿里云員工們愛恨交加的“刺頭客戶”。

回溯到2014年，時(shí)任阿里云產(chǎn)品經(jīng)理的湯子楠曾回憶，博客園幾乎是“每天一怨”，今天說這款產(chǎn)品不行，明天又說那款功能有問題，難纏得讓人感到絕望。

當(dāng)時(shí)博客園的服務(wù)器需求量雖然較小，但其對(duì)產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求，常常讓阿里云的產(chǎn)品經(jīng)理們感到巨大壓力。博客園頻繁的反饋，曾一度讓阿里云團(tuán)隊(duì)感到束手無策。

然而，正是這種看似難纏的客戶關(guān)系，推動(dòng)了阿里云的快速進(jìn)步。

據(jù)悉，阿里云創(chuàng)始人王堅(jiān)與博客園老板私交甚好，博客園老板直言不諱，頻頻拿阿里云開刀，常在博客上分享阿里云遇到的問題及解決方案。

后來，王堅(jiān)決定購買博客園所有關(guān)于阿里云問題的報(bào)道，并將其編纂成冊(cè)，命名為《進(jìn)步集》，以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更好地理解客戶的需求與痛點(diǎn)。

通過閱讀《進(jìn)步集》，阿里云團(tuán)隊(duì)看到了客戶提出的問題和不滿，以及博客園是如何解決這些問題的。他們開始認(rèn)識(shí)到，只有真正了解客戶的需求和痛點(diǎn)，才能不斷改進(jìn)產(chǎn)品并提供更好的解決方案。

為了更好地與博客園合作，阿里云開始定期舉行會(huì)議，聆聽博客園的意見和建議，共同探討如何改進(jìn)產(chǎn)品。在滿足博客園需求的同時(shí)，阿里云逐漸改進(jìn)了產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性。

盡管在阿里云的龐大客戶群中，博客園的體量微不足道，但作為曾經(jīng)的"第一刺頭客戶"，它在挑剔和苛刻的過程中，反而成為了阿里云服務(wù)質(zhì)量的錘煉者和見證者。

如今，這段長(zhǎng)達(dá)11年的合作關(guān)系如果繼續(xù)續(xù)上，于情，無疑是一段致敬《進(jìn)步集》的佳話。即便畫上了句號(hào)，于理，行業(yè)在變、阿里云在變、博客園在變，合作關(guān)系終究也會(huì)變，雙方只要擁有這段互相成就、互相錘煉的記憶，也是一種體面的告別。

這段合作不僅見證了國(guó)內(nèi)云計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，也展現(xiàn)了一種獨(dú)特的客戶關(guān)系模式——通過良性互動(dòng)和建設(shè)性批評(píng)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)提升。

雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng) (公眾號(hào)：雷峰網(wǎng)) 雷峰網(wǎng)

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見 轉(zhuǎn)載須知 。