“早期中國(guó)有很多可學(xué)習(xí)的國(guó)外公司，現(xiàn)在中國(guó)很多 互聯(lián)網(wǎng) 公司在應(yīng)用層面是領(lǐng)先的。”在11月19日的亞布力企業(yè)家論壇上，當(dāng)當(dāng)執(zhí)行董事、創(chuàng)始人俞渝在談到過(guò)去20年中國(guó)企業(yè)的革新時(shí)表示，企業(yè)的核心能力要從學(xué)習(xí)、復(fù)制到超越，研究顧客，然后創(chuàng)作出很多原創(chuàng)的產(chǎn)品，再大規(guī)模推向市場(chǎng)，而未來(lái)，“當(dāng)當(dāng)?shù)恼雇菑膱?chǎng)景入手”。

2019年8月，當(dāng)當(dāng)在20歲生日來(lái)臨前，正式宣布啟動(dòng)場(chǎng)景化變革。從內(nèi)部到外部進(jìn)行大刀闊斧的改革，開(kāi)始了一場(chǎng)轟轟烈烈的用戶場(chǎng)景拓展戰(zhàn)役。在內(nèi)部人才組織架構(gòu)上，有針對(duì)性地根據(jù)不同場(chǎng)景成立多個(gè)場(chǎng)景化小組，讓每一組不同類別的場(chǎng)景化成員大膽實(shí)踐觸達(dá)顧客的通路；在外部流量探索上，與各大平臺(tái)、 媒體 、企業(yè)等高頻次合作，拓展不同行業(yè)和領(lǐng)域的動(dòng)作，擁抱客戶，創(chuàng)造更多用戶與當(dāng)當(dāng)?shù)逆溄印赡甓鄟?lái)，當(dāng)當(dāng)為下一個(gè)20年尋找出新一輪成長(zhǎng)之路，也讓讀者們看到一個(gè)新的“當(dāng)當(dāng)”。

俞渝提出的“統(tǒng)計(jì)為先、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、場(chǎng)景開(kāi)花、碎片鏈接”16字方針，在深度對(duì)接用戶,推動(dòng)全民閱讀方面已經(jīng)內(nèi)化為當(dāng)當(dāng)人的行動(dòng)指南。她提醒所有的當(dāng)當(dāng)人，必須全力聚焦三件事情：觸達(dá)顧客、告知顧客、服務(wù)顧客，更精準(zhǔn)地將目標(biāo)聚焦在消費(fèi)者需求上。而這些，也源于消費(fèi)者的變化。中國(guó)很多領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，核心能力是從學(xué)習(xí)、復(fù)制到超越完成三步曲。當(dāng)讀書(shū)成為孤獨(dú)感很高的事情，企業(yè)如何探索用戶心智，研究顧客，是當(dāng)當(dāng)需要直面的痛點(diǎn)，也是未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期議題。

“場(chǎng)景化”更成為開(kāi)拓當(dāng)當(dāng)領(lǐng)地，觸達(dá)更多讀者的密鑰。當(dāng)當(dāng)更是在場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)上探索出一條新的增長(zhǎng)之路。以線下場(chǎng)景為例，“快餐文化”常備詬病，但當(dāng)當(dāng)聯(lián)手肯德基，將快餐企業(yè)和文化企業(yè)相結(jié)合，在肯德基北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心店一角，打造主題為“肯品味?閱當(dāng)當(dāng)”文化 社交 空間，讓帶著孩子的父母、青年人紛紛打卡。炸雞和閱讀也可以很般配，舉辦作家新書(shū)分享，親子互動(dòng)活動(dòng)，讀者們感受到當(dāng)當(dāng)?shù)挠|角延伸得更生活化了。

出行和買(mǎi)菜的時(shí)候，也能看到當(dāng)當(dāng)?shù)纳碛啊＝衲?月，當(dāng)當(dāng)聯(lián)合禮橙專車(chē)發(fā)起「流動(dòng)圖書(shū)館」主題活動(dòng)，北京全城1000輛禮橙專車(chē)化身當(dāng)當(dāng)流動(dòng)MINI圖書(shū)館，穿梭在城區(qū)的大街小巷，出行路上，翻書(shū)閱讀，記錄流動(dòng)的思想接力給下一個(gè)人，不啻為一種新鮮的體驗(yàn)。9月份適逢孔子誕辰，當(dāng)當(dāng)舉辦線上傳統(tǒng)文化節(jié)，傳統(tǒng)和現(xiàn)代交響，當(dāng)當(dāng)還把讀書(shū)場(chǎng)景搬到菜市場(chǎng)，在盒馬鮮生打造了一座“食文化”精神糧倉(cāng)，來(lái)到盒馬的顧客，跟隨美食書(shū)單軌跡，邊逛超市，邊玩起搜羅主題書(shū)籍的尋寶 游戲 。這樣的文化體驗(yàn)深入到生活場(chǎng)景中，人們對(duì)閱讀的心態(tài)悄然為之改變。

場(chǎng)景化要做的，是針對(duì)不同環(huán)境下用戶的表現(xiàn)，給他推薦更好的讀書(shū)選擇。當(dāng)當(dāng)也在研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。在搜索、AI應(yīng)用上，當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)加大深度學(xué)習(xí)的模型和覆蓋范圍，基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)顧客的行為和他的潛在意圖。比如正負(fù)樣本的選取規(guī)則、無(wú)效數(shù)據(jù)的計(jì)算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞等價(jià)的變化，這些都會(huì)提高搜索的精準(zhǔn)度，提高用戶體驗(yàn)，幫用戶更快速地篩選出一本書(shū)。

把讀者運(yùn)營(yíng)提高到最重要的級(jí)別，倉(cāng)配客服進(jìn)行流程再造，是當(dāng)當(dāng)未來(lái)服務(wù)顧客的核心工作。如今，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)景化已經(jīng)成為日常操作，變革后成效顯著。觸達(dá)顧客的訂單占比已提升至15%左右。今年雙十一，在圖書(shū)電商中，當(dāng)當(dāng)獲得“雙一流”（雙11天貓平臺(tái)同類交易指數(shù)排名第一、2020年整個(gè)雙11期間全網(wǎng)圖書(shū)銷量第一）的亮眼成績(jī)，其中不少也是場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的成果。

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)端的深層次改造是深刻的、中國(guó)B2C市場(chǎng)容量、不同層次消費(fèi)需求擺在這里，會(huì)有很多創(chuàng)新。未來(lái)，更多的制造業(yè)和其它產(chǎn)業(yè)，如批發(fā)、零售、生產(chǎn)、智能制造、政務(wù)等將受到網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線、5G的深層次改造”，?俞渝在亞布力論壇上談到互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)時(shí)如是說(shuō)。未來(lái)，5G的技術(shù)突破可能會(huì)給我們的生活帶來(lái)天翻地覆變化，當(dāng)5G的應(yīng)用打開(kāi)人工智能和大數(shù)據(jù)的“任督二脈”，更多場(chǎng)景將會(huì)被重塑。當(dāng)當(dāng)將繼續(xù)“用自己的力量，打造一個(gè)文化和 科技 結(jié)合的豪門(mén)。”