昨天，市民趙女士向北京晨報反映了一件自己旅途中的煩心事。趙女士稱，自己上個月從去哪兒網上訂購了一張火車票，并通過快遞在出發前拿到了紙質車票，不料旅行途中忘記攜帶，趙女士本想通過站臺進行掛失補辦，但火車站工作人員卻查不到她的購票信息。對此，去哪兒網稱這是由于鐵路系統有延遲導致的，并承諾為旅客退票。而鐵道部12306工作人員否認了去哪兒網的說法，并提示市民選擇官方途徑購票。

去哪兒

開車前15分鐘信息始終查不到

“火車站窗口里的工作人員幫我查詢了好多次，都沒有查到購票信息。當時距離發車已經不足15分鐘了，真是太著急了。”趙女士告訴北京晨報記者，長假前夕自己從去哪兒網上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因為去哪兒網承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地按照網站標價以高出原價近40元的價格付了款，并通過快遞在出發前拿到了實名認證的紙質車票（見上圖）。不料在上車前發現忘記攜帶，趙女士到站臺掛失補辦，但工作人員反復查詢多次，都未查到趙女士的購票信息。

趙女士稱，自己當時聯系過去哪兒網的客服人員和車票代理商，但對方并未給出有效建議，并稱票是旅客自己弄丟的，趙女士需自己承擔責任。“當時真是急得夠戧，如果這趟火車趕不上，那么我之后的行程也會受影響。”

最終，趙女士只得選擇先上車，之后進行了補票。

乘務員告知票沒賣出去

據趙女士回憶，自己上車后也向列車長和工作人員出示過自己的電子訂單，但他們也均未能從鐵道部系統中查到趙女士的購票信息。“我后來特意跑到之前網購車票鋪位所在的車廂，想問乘務員是否能查到這張票的信息，但乘務員告訴我那個鋪位的票根本沒賣出去。”

雖然事情過去了幾天，趙女士也結束旅程回京，但提起此事她依然十分生氣，“去哪兒網也不是小網站了，他們是怎么和第三方合作、怎么拿到下鋪票的我也不懂，可是他們明明用我的信息買到了票，結果我卻補不了票，險些沒能上車，這真是太令人氣憤。”

去哪兒網：鐵路系統有延遲

針對此事，去哪兒網客服中心的工作人員稱，趙女士所購車票由于是代售點出售的紙質車票，登記信息的系統不同于鐵道部12306的系統，信息同步需要時間。“12306系統只能查到網上購買的電子票，鐵路系統是會有延遲的，并不是工作人員查不到，而是信息還沒有同步。另外補辦代售點車票需要旅客提供代售城市和具體代售點，也有可能是旅客當時說錯了。”記者詢問為什么列車在9月28號就發車，現在還會存在延遲，工作人員稱發車后10天才會有記錄。

去哪兒網工作人員表示，針對趙女士的情況，可以為她退票，并補償相應差價。

12306：信息延遲說法無根據

隨后，記者致電12306，客服人員告訴記者，無論車票是否代售點購買，只要是實名認證，12306系統上都能查到相關信息，不會存在延時的情況。“在代售點買票后，丟了車票又來車站補票的人多了，如果大家都查不到，那不就都沒法辦了嗎？”同時，工作人員表示，去哪兒網所說的“發車之后十天才能查到信息”沒有根據。

據客服人員介紹，補辦代售點購買的車票，只需按照規定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。客服人員提示，市民出行需選官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。