在電商的世界，總不會(huì)太寂寞。前段時(shí)間電商大戰(zhàn)的硝煙尚未散去，關(guān)于產(chǎn)品定制化的爭論再起烽煙。而始作俑者，卻是在電商行業(yè)并不顯山露水的酒類電商——網(wǎng)酒網(wǎng)。

　　9月9日，網(wǎng)酒網(wǎng)首款定制化葡萄酒“一見傾心干紅葡萄酒”正式向消費(fèi)者陸續(xù)發(fā)貨，將這一爭論推向了白熱化。

　　 產(chǎn)品定制由來已久

　　自20世紀(jì)90年代開始流行的定制化營銷是應(yīng)消費(fèi)者對消費(fèi)個(gè)性的追求而產(chǎn)生的。其中最著名的是“戴爾模式”，也被譽(yù)為世界上最好的商業(yè)模式之一。戴爾電腦通過讓消費(fèi)者對電腦配件的選擇，利用直銷模式迅速打開了市場，成為3C行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　　如今，這一模式被迅速引入中國，在電腦、手機(jī)、彩電、冰箱等行業(yè)廣泛引用，并受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎。

　　具體分析產(chǎn)品定制化模式，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些共通之處。

　　首先，消費(fèi)者的需求個(gè)性須具有一定的規(guī)律性。從理論上講，服務(wù)或者產(chǎn)品的定制化完全可以做到針對每個(gè)消費(fèi)者的具體需求設(shè)計(jì)出一套營銷方案，既“一對一營銷”。但在實(shí)踐中，受限于成本和技術(shù)手段的因素，這往往不太可能實(shí)現(xiàn)。因此，這些消費(fèi)者的需求必須具有某種程度的共性，可以把它們劃分為一些類別。這樣，才可能對這些類別的個(gè)性需求進(jìn)行服務(wù)定制。

　　其次，必須要有合適的技術(shù)手段做為技術(shù)支持。定制化服務(wù)需要借助一定的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，只有等這些技術(shù)手段在現(xiàn)實(shí)中得到廣泛的運(yùn)用，定制化服務(wù)才能夠順利地實(shí)現(xiàn)。

　　最后，對營銷商而言，采用服務(wù)定制化應(yīng)當(dāng)是有利可圖的。只有這樣，服務(wù)定制化在經(jīng)濟(jì)上才是可行的。

　　 葡萄酒身份尷尬

　　那么，在其他行業(yè)順風(fēng)順?biāo)亩ㄖ苹?wù)為何在葡萄酒定制行業(yè)引發(fā)軒然大波呢？電商專家熊浩表示，“個(gè)性化定制其實(shí)是增值服務(wù)，是要建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上。如果質(zhì)量無法保證，定制化服務(wù)就不容易實(shí)現(xiàn)。也就是所謂的‘皮之不存，毛將焉附’。一般來說，行業(yè)越透明的行業(yè)定制化服務(wù)越容易實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者首先相信你產(chǎn)品的質(zhì)量，才會(huì)去為后面的附加值埋單。葡萄酒行業(yè)是近幾年才在國內(nèi)大范圍興起的，葡萄酒質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明的狀況導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)經(jīng)常被人詬病。試想，消費(fèi)者會(huì)為一瓶假拉菲埋單嗎？”

　　另外一點(diǎn)是，“定制化的內(nèi)容為消費(fèi)者所接受和喜歡。”北京工商大學(xué)洪濤表示，現(xiàn)在的葡萄酒定制化服務(wù)還主要流于形式，主要是在酒標(biāo)及 包裝 方面，還屬于比較初級的階段，并非真正意義上的定制化。如果能從品質(zhì)和形象設(shè)計(jì)著手為客戶量身打造出具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的酒水，則意義大為不同。

　　“總體來說，葡萄酒電商網(wǎng)酒網(wǎng)的定制化產(chǎn)品引發(fā)爭議，并非企業(yè)之過，是這個(gè)行業(yè)使然。當(dāng)大部分人都對這個(gè)行業(yè)存有質(zhì)疑的時(shí)候，一切的創(chuàng)新和探索都要暫時(shí)打上一些折扣。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，這句話放在這里也適用。”洪濤如此表示。

　 網(wǎng)酒網(wǎng)李銳：誓將定制進(jìn)行到底

　　對于業(yè)內(nèi)的爭議，作為風(fēng)暴中心的網(wǎng)酒網(wǎng)CEO李銳卻顯得很淡然。

(圖片：網(wǎng)酒網(wǎng)CEO李銳）

　　李銳談到，網(wǎng)酒網(wǎng)自上線伊始，就秉承將國際一流的葡萄酒品牌的理念、文化和精品帶給追求高品質(zhì)生活、喜愛葡萄酒的中國消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造高端消費(fèi)體驗(yàn)的宗旨。我們努力讓這個(gè)宗旨落實(shí)到實(shí)地。

　　“經(jīng)過將近一年的運(yùn)作，網(wǎng)酒網(wǎng)的12000瓶首批定制化葡萄酒運(yùn)抵國內(nèi)，很快將進(jìn)入發(fā)貨階段。我對業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑不做評論，我只用事實(shí)說話。而產(chǎn)品的成功預(yù)售，說明我們的理念和產(chǎn)品正被消費(fèi)者所接受。”李銳不想多說，只陳述了這個(gè)事實(shí)。但這點(diǎn)事實(shí)，比所有的理由都來的真實(shí)。

　　當(dāng)然，網(wǎng)酒網(wǎng)知道不知足常樂的道理。“網(wǎng)酒網(wǎng)在繼大眾化定制葡萄酒成功之后，將陸續(xù)推出明星定制酒系列、企業(yè)定制酒系列、影視劇組定制酒系列等。并在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)成熟以后，今后將引進(jìn)國外葡萄酒生產(chǎn)線和葡萄品種，在國內(nèi)收購葡萄種植基地，推出真正意義上的定制化葡萄酒。”李銳開玩笑說，我們將把定制化進(jìn)行到底。

　　一次的成功不能成為真理，但一次好的開始卻是成功的一半。網(wǎng)酒網(wǎng)的定制化之路漫漫，還需上下而求索。