傳統零售業轉型迫在眉睫,說到轉型方式，似乎所有傳統零售企業都毫不猶豫地都將希望寄托在O2O模式上。開放式平臺是傳統零售商轉型的必然趨勢，應從多業態聯合、多手段應用、多價值共享等方面提高消費體驗。

近期，我國公布了今年1-3月份的零售數據，其中社會消費品零售總額70715億元，同比增長10.6%；網上商品零售額6310億元，增長 41.0%；網上服務零售額1297億元，增長43.0%。網上零售增長率明顯高于零售市場的平均水平。而今年1-2月，全國百家重點大型零售企業零售額 累計下降１％，增速同比下降2.5個百分點，是2011年以來開局最低增速。

傳統零售企業的轉型希望在于O2O

從目前情況來看，傳統零售業的頹勢愈加明顯，而電商增速發展一路高歌，傳統零售業轉型迫在眉睫。其實近年大部分傳統零售企業已經知道零售市場變天了，轉 型也被提上日程，只是如何轉型成為了傳統零售企業轉型的一道大難題。近年有較多企業進行了嘗試，如蘇寧電器、銀泰商業、王府井百貨、華潤萬家等先后撲向 O2O模式，然而至今收效不大，銀泰百貨2014年全年銷售額不僅沒有因轉型得到提升，凈利潤還倒退了近30%。

說到轉型方式，似乎所有傳統零售企業都毫不猶豫地都將希望寄托在 O2O模式 上。O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。其既能充分利用傳統零售企業線下門店的倉儲、客戶體驗等優勢，又能夠利 用互聯網便捷、靈活、互動性強的特點，擴大企業影響力，吸引更多消費者購物。O2O模式的想法較好，在當前市場形勢下，“觸網”的確是傳統零售企業的最佳 選擇，大方向正確。然而為何傳統零售企業在O2O轉型的道路上舉步維艱，還未有較成功的案例出現呢？

O2O轉型傳統零售企業走的彎路多

O2O轉型不順利主要是由于傳統零售企業走的彎路較多。大多數傳統零售企業對O2O模式的理解不深入，簡單認為O2O就是線上+線下，并將大量精力投入在線上渠道。它們在線上渠道的發展主要有兩種渠道，其一是建立自身的電商平臺；其二是對互聯網工具進行大肆開發。

從電商平臺方面來看，大部分傳統零售企業在電商平臺上都面臨著技術、經驗、投資等壓力，而電商平臺市場競爭激烈，自建電商平臺的傳統零售企業多數非但沒 從電商平臺上獲益，反而被其所拖累。雖然傳統零售商中，也有少數企業在自建電商平臺上有一定發展，如蘇寧、國美等，但其背后所付出的代價巨大，難以普遍推廣。

從互聯網工具來看，由最初的微博營銷，到微信公眾號，再到APP建設，幾乎成為中國零售企業O2O轉型的標準標配，但是傳統零售商對這些互聯網工具的開發簡單，難以將其形成系統合力，實現模式轉型。大部分傳統零售商開發互聯網工具，其實是一種從眾行為，單在擁有了互聯網工具之后，并不能將這些工具的功能 最大化發揮。

O2O轉型應從平臺、模式、運營方面“三管齊下”

多數傳統零售企業在線上業務缺乏理性認識，一頓亂攻，與傳統零售企業缺乏互聯網基因有一定關系，也情有可原。但值得注意的是，傳統零售商O2O轉型的困 難不止在于線上業務，線下業務也亟需求變。當前傳統零售企業的信息化程度較低，管理、供應商、庫存、銷售等系統的可拓展性較弱，難以支撐線上線下渠道體系 整合。傳統零售企業的轉型是一個系統性工程，需要平臺、模式、運營三方面進行同步轉變。

對于平臺而言，開放式平臺是傳統零售商轉型的必然趨勢，應從多業態聯合、多手段應用、多價值共享等方面提高消費體驗。傳統零售商可以根據自身情況設計 O2O平臺 ，以線下實體平臺為基礎，線上工具為延伸，建立扁平化、高效化的平臺運營體系。對于模式而言，傳統零售商需要以用戶為核心對運營模式進行重新設 計，包括組織、流程、系統、人力等，而并非簡單地對原有模式進行嫁接或移植。對于運營而言，傳統零售商需要重視“一站化”服務，O2O體系一站式運營的衡 量標準是運營迭代化、過程簡單化、體驗極致化、手段社交化、交互便捷化。O2O體系一站式運營的成果是O2O轉型成功的關鍵因素。