近日，經(jīng)過數(shù)月的精心籌備和部署，春雪食品集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“春雪食品”）的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)正式上線。這不僅是春雪公司數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型邁出的重要一步，更是其為廣大客戶提供卓越服務(wù)體驗(yàn)的新起點(diǎn)。

春雪食品CRM項(xiàng)目基于用友BIP平臺(tái)建設(shè)，整合了公司客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類信息，規(guī)范了各類業(yè)務(wù)流程，形成統(tǒng)一、規(guī)范的客戶經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，將銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等工作無縫連接，打造了一個(gè)高效協(xié)同的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了人員行為的規(guī)范化、業(yè)務(wù)能力的知識(shí)化、目標(biāo)績(jī)效與經(jīng)營(yíng)決策的可視化，將進(jìn)一步提高春雪食品在客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)拓客及服務(wù)質(zhì)量方面的綜合能力。

春雪食品總裁鄭鈞指出：通過CRM把市場(chǎng)信息以及公司內(nèi)部事務(wù)全部串聯(lián)在一起，如同具有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的“蟻巢”一樣，所有的信息和資源全部匯集在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面。在"蟻巢"網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與其他節(jié)點(diǎn)相連，路徑的選擇往往基于效率和資源最優(yōu)，如同精妙復(fù)雜的螞蟻巢穴，通過信息的共享和流程的優(yōu)化，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，減少內(nèi)部溝通成本，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息裂變與共享，提升協(xié)同效應(yīng)。

春雪食品專業(yè)從事白羽雞雞肉食品的研發(fā)、生產(chǎn)加工和銷售業(yè)務(wù)，致力于成為中國(guó)雞肉調(diào)理品細(xì)分行業(yè)的龍頭企業(yè)。多年來，春雪食品一向以多組織、多部門、多產(chǎn)品、多渠道、多客戶的運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)行，在進(jìn)行渠道分銷時(shí)要投入大量人員進(jìn)行市場(chǎng)作業(yè)，內(nèi)部人員多、角色多，造成管理的牛鞭效應(yīng)。同時(shí)，構(gòu)成渠道鏈路的角色多且不隸屬于品牌企業(yè)體系內(nèi)，管理難度也很大。人員管理、渠道環(huán)節(jié)拉通上的不便更是增加了不必要的企業(yè)費(fèi)用。

為了改變這樣的現(xiàn)狀，春雪對(duì)渠道協(xié)同進(jìn)行了統(tǒng)一的應(yīng)用、對(duì) 營(yíng)銷 資源進(jìn)行整合、管控營(yíng)銷費(fèi)用和業(yè)務(wù)。對(duì)于春雪來說，本次應(yīng)用CRM系統(tǒng)不僅僅是打開了一個(gè)全新的客戶經(jīng)營(yíng)管理模式，更是在信息化走向數(shù)字化建設(shè)方面的重要舉措，也是春雪食品邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一步。

通過CRM實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)體系的升級(jí)，春雪食品的業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù)人員可以通過移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)，及時(shí)獲取客戶信息，處理業(yè)務(wù)需求，大幅提升了整個(gè)業(yè)務(wù)層的響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量；管理層通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)蛻粜袨椤⑹袌?chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行深度分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，公司可以更加準(zhǔn)確地制定市場(chǎng)策略，優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。