近日,騰訊樂享宣布上線企業(yè)AI知識庫,幫助企業(yè)快速搭建私有知識庫。結(jié)合DeepSeek和混元大模型的通用能力和企業(yè)私有知識庫,讓員工學(xué)習(xí)、提問知識更智能、更準(zhǔn)確,激活企業(yè)私有知識價值。

樂享AI知識庫提供的能力涵蓋企業(yè)知識沉淀、更新和應(yīng)用全周期,可以幫助企業(yè)建立起完善的企業(yè)知識庫和管理體系,提升知識在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的效率。

DeepSeek雖然火熱,但企業(yè)落地不容易

DeepSeek模型的推理能力優(yōu)越,輔助聯(lián)網(wǎng)問答,可以有效提升個人獲取知識的效率。但對于企業(yè)級用戶來說,DeepSeek不夠懂自身的知識,通用問答無法解決員工的針對性問題。比如,企業(yè)某款產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和售后指引一般很難在公網(wǎng)中找到答案。

企業(yè)需要建立起自己的知識庫,結(jié)合DeepSeek的推理和問答能力,才能實(shí)現(xiàn)高效應(yīng)用,但企業(yè)自建企業(yè)知識庫,投入大、周期長、見效慢、技術(shù)門檻高,而且面臨諸多問題:

??知識庫兼容格式有限,知識分散,缺乏體系化目錄結(jié)構(gòu);

??知識更新滯后,跟不上業(yè)務(wù)變化;

??缺乏權(quán)限管理,要么存在泄露風(fēng)險,要么跨部門協(xié)作困難;

??預(yù)算投入后,知識庫到底有沒有用?缺乏量化評估;

構(gòu)建高效的企業(yè)知識庫不僅需要技術(shù)支撐,更依賴長期的知識管理經(jīng)驗(yàn)。騰訊樂享AI知識庫,基于騰訊十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提供開箱即用的SaaS方案,讓企業(yè)可以快速接入。

搭建知識庫:快速沉淀、及時更新

基于企業(yè)知識沉淀、獲取到應(yīng)用的全流程,樂享AI知識庫提供了完整的解決方案,幫助企業(yè)快速建立起自身的知識庫。

首先,在知識沉淀層面,樂享AI知識庫支持多級分類,更多格式,打破知識分散困境。

??支持站內(nèi)創(chuàng)建的富文本、markdown 格式,本地上傳的 pdf、pptx、ppt、docx、doc、xlsx、xls、csv、txt 格式

??支持主流音視頻格式文件的上傳

??支持在線協(xié)同編輯文檔,以及歷史版本回溯

??支持智能表格擴(kuò)展,靈活自定義數(shù)據(jù)類型

通過多級分類管理,能系統(tǒng)整合海量的多種格式文件,構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、體系完善的企業(yè)知識庫,徹底解決知識零散、難以查找的難題。

同時,針對知識庫內(nèi)容進(jìn)行有效性、更新時間等屬性統(tǒng)一管理。以制造企業(yè)為例,像設(shè)備操作手冊這類需要頻繁更新的文件,知識的有效性和可信度直接影響著生產(chǎn)效率和安全性。騰訊樂享AI知識庫自動追蹤知識更新時間,通過有效性管理及時更新或歸檔過時信息,確保知識有效、可用。

其次,針對企業(yè)內(nèi)部的知識獲取,AI知識庫提供了靈活可控的權(quán)限管理能力,保證企業(yè)知識資產(chǎn)安全。基于組織架構(gòu)的權(quán)限管理,更加符合企業(yè)實(shí)際管理需求,不僅可以默認(rèn)繼承父級權(quán)限,也支持根據(jù)項(xiàng)目為成員單獨(dú)設(shè)置權(quán)限,兼?zhèn)潇`活性與安全性。

知識庫+智能問答,更精準(zhǔn)、更高效

在問答層面,樂享的智能問答能挖掘企業(yè)隱性知識關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)“理解準(zhǔn)”、“檢索準(zhǔn)”、“回答準(zhǔn)”。

現(xiàn)階段知識問答工具常面臨以下兩種困境:一是僅依賴模型自身的推理能力,缺乏對企業(yè)知識的深度理解,導(dǎo)致難以精準(zhǔn)捕捉用戶需求,答非所問;二是僅按用戶問題來檢索,若相關(guān)文檔缺失,AI便無法回答,或容易出現(xiàn)“幻覺”,給出錯誤答案。

騰訊樂享結(jié)合知識萃取+模型推理能力,超越基礎(chǔ)RAG,充分應(yīng)用企業(yè)知識結(jié)構(gòu),自動學(xué)習(xí)理解企業(yè)特質(zhì)信息,強(qiáng)化掌握知識要點(diǎn)關(guān)聯(lián)。

為了讓員工便捷地獲取知識,樂享也提供了兩種方案讓企業(yè)把AI助手融入到工作流程。企業(yè)可以選擇將問答助手置于界面?zhèn)冗厵诨蛲ㄟ^API調(diào)用,融入具體的業(yè)務(wù)場景中。

為了幫助企業(yè)更好地量化知識使用和流轉(zhuǎn)的情況,樂享還提供了數(shù)據(jù)看板,以可視化方式實(shí)時展示知識的使用情況、應(yīng)用效果以及員工參與度,幫助企業(yè)精準(zhǔn)評估知識管理的實(shí)際價值,并為優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支持。

結(jié)合對企業(yè)知識管理全周期能力的優(yōu)化,樂享可以幫助企業(yè)將散落的知識整合起來,讓員工學(xué)習(xí)更簡單、也進(jìn)一步輔助企業(yè)決策,提升管理運(yùn)營的效率。目前,樂享AI知識庫限時免費(fèi)試用,用戶可以登陸騰訊樂享官網(wǎng)體驗(yàn)。

截至目前,騰訊樂享已經(jīng)服務(wù)了超過30萬家客戶,廣泛應(yīng)用于 金融 、零售、制造、教育等多個行業(yè),覆蓋 營銷 、客服、HR 等內(nèi)外部知識管理場景。

知名家居機(jī)器人公司科沃斯基于騰訊樂享搭建AI知識庫,為一線門店導(dǎo)購進(jìn)行產(chǎn)品知識與售賣實(shí)戰(zhàn)的賦能。基于知識庫使用AI助手進(jìn)行知識問答,導(dǎo)購可快速檢索和提煉相關(guān)信息,并隨時進(jìn)行答疑。科沃斯全國門店人效提升10%,一年節(jié)省100萬元成本。