隨著2021年“雙十一”購物節的來臨，消費者的在線購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應的招聘需求也更加旺盛。近日，58同城招聘研究院發布了“雙十一”客服類崗位就業報告，對2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、淘寶客服、網店客服等崗位招聘求職情況進行統計，分析企業“雙十一”人才儲備對熱門行業求職招聘需求的影響。

核心發現：

淘寶客服招聘求職需求雙高，網店客服求職需求增幅達15.8%

成都、重慶客服類崗位招聘需求呈同比增長狀態，其中重慶增長達19.5%

網店客服平均薪資環比增長34.7%，平均月薪達7230元

淘寶客服招聘求職需求雙高，網店客服 求職需求增幅達15.8%

根據58同城招聘研究院數據，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。其中，淘寶客服、網店客服環比均顯著增長。為積極備戰“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動預售活動，以應對日益增長的線上購物需求。此舉拉動了電 商業 客服招聘需求，使淘寶客服、網店客服的招聘活躍度有所增加。

企業對客服類人才的招聘熱情帶動了相應崗位的投遞量，求職者對客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。折射出，客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網店客服、網絡/在線客服求職需求呈同比上升趨勢，增幅分別為15.8%、2.5%。側面反映出，與傳統的電話客服相比，網絡客服對從業者辦公時間靈活、市場需求大，因此頗受求職者青睞。同時，與去年相比，今年各大電商又誕生出許多新玩法，網店客服、網絡/在線客服作為店家促銷、參與互動的重要崗位，吸引了大批求職者投遞簡歷。

成渝招聘需求呈上升趨勢， 廣州成客服類崗位求職者最熱衷城市

58同城招聘研究院數據顯示，2021年10月，客服類招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長狀態，其中重慶增長達19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份增速最快，環比上升13.5%。成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營。數據顯示，今年1-7月，成都跨境貿易電商公共服務平臺對接與備案的跨境電商企業新增198家，累計達到2022家。而杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產生了大量人才儲備需求，因此客服崗位招聘需求環比上升顯著。

從投遞情況上來看，客服類崗位求職需求較高的城市有廣州、深圳、北京、鄭州、上海、成都等，廣州、深圳、北京、鄭州、上海的投遞次數均呈現環比增長的趨勢，其中鄭州、上海環比增速較快，漲幅分別為16.8%、10%。由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費類商品的重要生產地，也是電商、直播發展程度領先的城市，因此是客服類從業者的就業首選地。此外，多 家電 商平臺在鄭州、上海建立保稅倉，為與商家、消費者保持及時、順暢的聯系，客服崗位必不可少，也吸引了不少求職者投遞簡歷。

網店客服 平均薪資環比增長34.7%，平均月薪達7230元

從薪資來看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業安寨扎營，行業成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資；而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競爭力。

由于網店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%，環比增長了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元；電話客服、網絡/在線客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線下消費正在加速向線上轉移，網絡客服行業的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。

58同城通過從細分崗位、城市、收入等維度，對“雙十一”前夕客服行業就業形勢進行分析，為業界刻畫了客服崗位的招聘求職市場動態，也為企業招聘人才、求職者選擇崗位，提供了精準詳實的數據參考。作為招聘行業領導者，58同城未來將繼續結合市場熱點，發布一系列細分行業招聘求職數據，助力人崗合理匹配的同時，也推動在線招聘行業朝著更專業化的方向發展。