捷報！每日一淘客服榮獲新浪黑貓平臺頒發(fā)2019年二季度“最佳服務(wù)企業(yè)”獎。

在本次公布的榜單中，每日一淘、京東和蘇寧等企業(yè)因其處理速度、響應(yīng)時間及完成率均較好受到更多用戶的好評而進入季度紅榜前十。

每日一淘自成立之初秉承“用戶第一，共創(chuàng)卓越，誠信正直”的核心價值觀，用戶需求是一切戰(zhàn)略的起點，成立僅一年，已擁有超過千萬用戶，業(yè)務(wù)如此快速的發(fā)展，離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

每日一淘在注重客服人員提供更貼心有溫度的服務(wù)外，不斷探索新的方式提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1、傳統(tǒng)客服人員一對一貼心服務(wù)

一對一貼心服務(wù)，任職之初均需經(jīng)過服務(wù)意識、服務(wù)技能等培訓，經(jīng)過業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和個人價值觀的嚴格的考核方能上崗。

每一位客服人員都本著“事事有著落，件件有回音”，“用戶第一”的原則，一站式服務(wù)。同時也需揣摩用戶心理，挖掘到用戶真實訴求，積極和用戶溝通并給到合理解決方案，直到用戶滿意為止。

2、AI機器人提升用戶體驗

在線客服有了AI機器人的輔助，可同時應(yīng)答5-6名用戶提問，客戶等待時間明顯縮短；人工智能客服機器人將承接日常客服業(yè)務(wù)約40%，減少了用戶的等待時間。這樣的流程可大幅減少對人力的依賴，有經(jīng)驗和能力的人員可以挖掘潛能，更加專注于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。

3、共享 經(jīng)濟 時代的云客服

每日一淘也在充分發(fā)掘 社交 電商在服務(wù)方面的潛力，利用會員對于商家模式和商品特性的熟悉，使一部分會員成為每日一淘的“云客服”。以用戶服務(wù)用戶，摒棄用戶和平臺的隔閡，讓專業(yè)的會員用戶服務(wù)于其他的每日一淘用戶，同時云客服可以獲得收益。