近期,瓴羊榮獲餓了么頒發的「年度 智能硬件 金牌供應商」獎項,自2023年3月起,瓴羊與餓了么就開展合作,在過去一 年中成功為“商家智能硬件”提供了全方位支持。通過瓴羊智能客服Quick Service和FBT產服一體化方案,瓴羊為“商家智能硬件”打造了一體化解決方案,全面優化服務流程,助力高效服務體系的建設,攜手提供專業客服服務。

從0到1:搭建用戶服務全渠道全鏈路服務體系

“商家智能硬件”業務承接初期,瓴羊FBT團隊深入客戶需求,結合業務經營模式,設計用戶從下單到售后的全鏈路、全場景的服務流程及標準;同時瓴羊為“商家智能硬件提供了強有力的技術和服務支持,技術方面,幫助餓了么從基礎構建創新的服務產品硬件客服工作臺,實現多渠道接入,包括400電話、小程序、APP和掃碼,利用熱線客服和在線機器人提升服務效率。服務方面,通過資源運營及產品運營,保障整體交付品質的同時,沉淀了業務的服務解決方案,保障了服務的標準化。

瓴羊通過全鏈路協同工單管理提升客服效率,FBT團隊通過深入調研,設計和優化供應商與用戶的交互鏈路,并結合瓴羊工單產品,統一整合多渠道信息,自動分配合適人員進行處理,并能一鍵流轉,確保快速響應。系統實現無縫跨部門協作,信息可靠傳遞,避免延誤,通過秒級接入加速工單處理,同時優化管理流程,提升用戶滿意度。

瓴羊Quick Service的快速部署和落地,使得“商家智能硬件”在各大餐飲門店中迅速生根,不僅提升了訂單處理速度,也確保了服務的完整性與可靠性。系統化的工單管理和智能流程優化,使客服團隊能及時響應顧客需求,提高運營效率,助力餓了么業務增長。

全方位服務背后:瓴羊提供客服產品和服務支持

全國已有350個城市近60萬商家正在使用餓了么智能硬件,其背后是瓴羊的產品和服務默默支撐。瓴羊的技術創新和服務保障,成為“餓了么智能硬件”贏得市場認可的重要因素。

瓴羊致力于通過統一的服務資源提升客服效率,為企業提供完整的客服服務運營流程。客服人員利用IVR系統和熱線服務高效分配來電,對于未解答的問題進行快速文本轉化和滿意度評價,確保每次服務的高質量交付。最終,通過這些措施提升整體管理效率,實現卓越的客戶服務。

瓴羊與餓了么的成功合作,展示了服務和技術結合的巨大潛力。在未來,瓴羊將繼續優化和拓展支持方案,進一步提升“商家智能硬件”的市場競爭力,與餓了么一起為更多餐飲客戶創造價值。也為餐飲行業樹立了數字化轉型的新標桿。期待未來,瓴羊將繼續推動行業創新發展,賦能更多企業。