8月這場如火如荼的電商大戰(zhàn)已經(jīng)接近尾聲，國美在線“816品質(zhì)嗨購節(jié)”戰(zhàn)績斐然。據(jù)悉，僅8月16日當(dāng)天，國美在線短短12小時(shí)內(nèi)出倉的 手機(jī) 可供一對戀人連續(xù)通話36年，配送的空調(diào)可以為476個(gè)室內(nèi)籃球場制冷，賣出的抽油煙機(jī)凈化的油煙相當(dāng)于北京8.7天的霧霾……在如今這個(gè)以滿足用戶需求為核心的電商2.0時(shí)代，單純依靠價(jià)格戰(zhàn)顯然是無法成就如此戰(zhàn)績的。實(shí)際上，這次國美在線“816品質(zhì)嗨購節(jié)”的火爆，是又一次對其新零售的成功背書。

在國美 互聯(lián)網(wǎng) CEO方巍看來，零售的本質(zhì)就是如何把好商品、好服務(wù)推薦給消費(fèi)者。基于這樣的理念，在去年年底國美推出的“6+1”新零售戰(zhàn)略中,以滿足用戶思維為出發(fā)點(diǎn)，從用戶端、產(chǎn)品端、平臺端、服務(wù)端和分享端、體驗(yàn)端形成6+1線上線下的融合，打造全新場景化體驗(yàn)，形成對用戶利益最大化的新零售模式。這一戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變中，包含的了三個(gè)層面的變化，正是這“三板斧”，讓國美在線提前占據(jù)了電子商務(wù)領(lǐng)域的決勝風(fēng)口。

轉(zhuǎn)變思維?定制用戶需求

近日第三方數(shù)據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布《2017上半年中國品質(zhì)電商專題研究報(bào)告》（以下簡稱“白皮書”），白皮書數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價(jià)格當(dāng)作購物時(shí)的首要考慮因素，其余84.8%的用戶均將商品品質(zhì)納入優(yōu)先考慮因素內(nèi)。

立足零售領(lǐng)域三十年的國美，早就看到了用戶的這一轉(zhuǎn)變。基于此，國美開始了思維意識的轉(zhuǎn)變，逐漸從渠道思維變成了用戶思維和商品思維。如何為用戶推送更優(yōu)質(zhì)的商品？國美在線給出的答案是定制。目前國美的差異化商品已經(jīng)占到了整個(gè)全系商品的37%。這37%就代表了國美互聯(lián)網(wǎng)在不斷地把這些好的商品推薦過去。商品的組配，這是零售的一個(gè)本性。通過這些獨(dú)家商品，國美充分利用了自己的買斷的商品經(jīng)營，產(chǎn)生選品能力和定制能力，甚至直接從用戶端，直接跟工廠進(jìn)行連接。這是國美全渠道、新場景和強(qiáng)鏈接整下的一個(gè)自身獨(dú)特的路徑體系，最終形成對用戶的更好的、更佳的服務(wù)。

忘掉價(jià)格體驗(yàn)成就價(jià)值

新時(shí)代下用戶需求正不斷升級，如今，單純的購物已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)性需求，購物于消費(fèi)者而言實(shí)際上是一個(gè)玩和逛結(jié)合的過程。這意味著價(jià)格已經(jīng)不再是電商決勝的關(guān)鍵，誰抓住了“體驗(yàn)”二字，誰就抓住了消費(fèi)者的心。

做零售出身的國美顯然在體驗(yàn)方面具備明顯優(yōu)勢。在全國擁有1600多家門店的國美將場景化打造作為了發(fā)力點(diǎn)。據(jù)悉，目前國美在全國150多家門店進(jìn)行了新場景改造，店內(nèi)不僅有 家電 ，還有電競動漫、廚房烘焙，也有家裝的樣板間等。體驗(yàn)商品后，直接使用國美APP掃碼下單，可以在門店自提商品，或送貨到家，從而滿足用戶全方位體驗(yàn)式需求。

而這些在國美互聯(lián)網(wǎng)看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。方巍認(rèn)為，“除了打造縱向立體式需求，國美互聯(lián)網(wǎng)還著力于橫向的全周期用戶體驗(yàn)。在全新電商時(shí)代， 零售的前半場僅是一個(gè)為消費(fèi)者的一個(gè)零售賣場。零售的后半場實(shí)際上是鏈接的后服務(wù)的過程，二者結(jié)合形成了全周期的服務(wù)。”以物流為例，現(xiàn)在的消費(fèi)者不僅要求快速，更要求精準(zhǔn)送達(dá)。為此，國美推出了送裝一體化物流服務(wù)，通過這個(gè)閉環(huán)形成了跟用戶的交流。

美店先行?共享 社交 紅利

生活在今天的人們沒有誰可以抗拒互聯(lián)網(wǎng)的洪流，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)極大的改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式，社交購物這類新型電商平臺逐漸被用戶所接受。國美在線為此開發(fā)了國美APP，首創(chuàng)?“社交+商務(wù)+利益分享”模式。通過電商加上社群、社交的平臺，和地面的平臺進(jìn)行組合，形成了一個(gè)三維一體的立體平臺。

其中“美店”是國美APP的核心功能之一，任意注冊用戶均可在國美APP上一鍵開通個(gè)人美店，利用 微信 朋友圈、國美APP上的圈子等社交途徑進(jìn)行美店商品推廣，通過社交平臺分享銷售賺取傭金。除了獲取傭金收益外，還能與購買商品的志同道合的人成為朋友，每個(gè)人都會因?yàn)榉窒矶业叫睦須w屬感。這意味著，國美APP于用戶而言已經(jīng)不僅僅是一個(gè)消費(fèi)平臺，更是一個(gè)關(guān)乎情感的社交平臺，成為了消費(fèi)者生活的一部分。