近年來(lái)，電子消費(fèi)市場(chǎng)有一種“怪現(xiàn)象”，有些品牌在國(guó)際市場(chǎng)“殺瘋了”，但在國(guó)內(nèi)卻表現(xiàn)平平。?

典型的例子就是三星。在全球市場(chǎng)中，三星手機(jī)的出貨量，經(jīng)常在前三名中騰挪。但在國(guó)內(nèi)，它卻連華米OV的尾燈都看不到。 ?

三星并不是孤例，在PC市場(chǎng)，Acer宏碁也是這樣的“獨(dú)特”存在。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys數(shù)據(jù)顯示，Acer宏碁2022年P(guān)C出貨量509.4萬(wàn)臺(tái)，全球市占率7.3%，僅次于聯(lián)想、惠普、戴爾，位居全球第四。而在國(guó)內(nèi)，Acer宏碁近年來(lái)的存在感越來(lái)越低，2022年甚至已經(jīng)被華為擠出了PC出貨量前五，無(wú)奈成了市場(chǎng)中的Others。

Acer宏碁在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的存在感減弱，不僅體現(xiàn)在銷量上，也體現(xiàn)在品牌的聲量上。如在抖音上，聯(lián)想相關(guān)的賬號(hào)多達(dá)20余個(gè)，聯(lián)想官方抖音更是坐擁331萬(wàn)粉絲，而Acer宏碁的相關(guān)賬號(hào)還不到10個(gè)，就連官方旗艦店粉絲數(shù)也僅僅只有3.3萬(wàn)。

作為一個(gè)準(zhǔn)一線PC廠商，為何Acer宏碁在全球市場(chǎng)表現(xiàn)尚可，而在國(guó)內(nèi)的存在感卻越來(lái)越低？這其中除了品牌布局重心的原因，更為關(guān)鍵的是，Acer宏碁存在三個(gè)明顯的硬傷，導(dǎo)致其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸掉隊(duì)。 ?

性價(jià)比不弱 產(chǎn)品亮點(diǎn)欠缺

1976年創(chuàng)立的Acer宏碁，是PC市場(chǎng)毫無(wú)疑問(wèn)的“老大哥”。就連如今在市場(chǎng)上與它表現(xiàn)旗鼓相當(dāng)?shù)娜A碩，見(jiàn)了面也得叫它一聲“大哥”，因?yàn)槿A碩早期發(fā)展中便有Acer宏碁的苦心培養(yǎng)之恩。 ?

但盡管在PC市場(chǎng)浸淫了近50年，Acer宏碁卻是日漸“遲暮”。一個(gè)重要的原因是，Acer宏碁在發(fā)展中錯(cuò)失了紅利風(fēng)口。

眾所周知，近年來(lái)，居家辦公、移動(dòng)辦公的需求爆增，催生出大量的PC功能需求，比如在辦公的場(chǎng)景下，人們愈發(fā)需要手機(jī)、PC等終端設(shè)備的協(xié)同，越來(lái)越需要云端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速存儲(chǔ)、傳輸辦公文件等，提升辦公效率。

但在這種趨勢(shì)下，Acer宏碁并沒(méi)有結(jié)合市場(chǎng)的需求，打造適配辦公人群的產(chǎn)品，導(dǎo)致其產(chǎn)品相比同行而言，明顯欠缺亮點(diǎn)。

對(duì)比Acer宏碁非凡S3、聯(lián)想小新14、華為MateBook D14三款產(chǎn)品來(lái)看，在產(chǎn)品配置和性價(jià)比上，Acer宏碁非凡S3非常能打，甚至比聯(lián)想小新14、華為MateBook D14還要強(qiáng)悍，但卻特色亮點(diǎn)上卻與后者相差甚遠(yuǎn)。

在產(chǎn)品配置上，Acer宏碁非凡S3搭載的CPU是12代酷睿i5-1240P，與華為MateBook D14相同，落后聯(lián)想小新14的i5-1340P。顯示方面，非凡S3搭載了2.5K IPS屏幕，分辨率可達(dá)到2560*1440，明顯強(qiáng)于聯(lián)想小新14、華為MateBook D14。電源續(xù)航方面，非凡S3理論上可大于12小時(shí)，也只是稍弱于聯(lián)想小新14。而售價(jià)上，非凡S3只需4038元，比聯(lián)想小新14便宜361元，比華為MateBook D14更是少了761元。 ?

而在特色亮點(diǎn)方面，聯(lián)想小新14配備了超級(jí)文件傳輸、換機(jī)助手等多項(xiàng)亮點(diǎn)功能，華為MateBook D14更是搭載了華為獨(dú)家的超級(jí)終端一拉即合功能、智慧語(yǔ)音、華為云空間等特色功能，而Acer宏碁非凡S3幾乎沒(méi)有任何提升辦公效率的功能配置。

正因如此，Acer宏碁非凡S3作為其賣(mài)得最好的輕薄本產(chǎn)品，在銷量上仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于聯(lián)想小新14和華為MateBook D14。目前，在京東上，Acer宏碁非凡S3的評(píng)價(jià)數(shù)位5萬(wàn)+，而聯(lián)想小新14則是20萬(wàn)+，華為MateBooK D14更是高達(dá)50萬(wàn)+。 ?

產(chǎn)品口碑堪憂 固有標(biāo)簽難撕掉 ?

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，大眾消費(fèi)水平不斷提升，PC消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)也在日漸變化。過(guò)去，人們十分看重PC產(chǎn)品的價(jià)格和性價(jià)比因素，而如今，在價(jià)格和性價(jià)比因素之外，人們也越來(lái)越關(guān)注PC產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。

而對(duì)Acer宏碁而言，這種消費(fèi)趨勢(shì)的變化，卻為其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展增添了阻力。

在PC消費(fèi)市場(chǎng)，人們根據(jù)PC廠商的特點(diǎn)，編了一個(gè)非常著名的順口溜：美帝良心想、奸若磐石碩、偷工減料碁、人傻錢(qián)多戴，其中，“偷工減料碁”正是形容Acer宏碁的。從這個(gè)固有標(biāo)簽，不難看出，大眾對(duì)Acer宏碁一貫作風(fēng)的鄙夷。

實(shí)際上，作為老牌PC廠商，Acer宏碁的產(chǎn)品打造能力并不弱。以Acer宏碁的暗影騎士擎來(lái)說(shuō)，這款產(chǎn)品搭載了i5-12500H CPU、16GB內(nèi)存、RTX3050顯卡+165Hz滿血高色域，配置和性能都足夠優(yōu)秀，足以可見(jiàn)Acer宏碁的產(chǎn)品力了。

但或許是為了節(jié)約成本，Acer宏碁時(shí)不時(shí)就會(huì)在產(chǎn)品的某些環(huán)節(jié)“縮水”，放在暗影騎士擎上來(lái)說(shuō)，其選用的機(jī)身材質(zhì)就是比較一般的復(fù)合材質(zhì)，不但讓其性能釋放打了一定折扣，也讓用戶的體驗(yàn)感有所下降。

由于經(jīng)常性的“偷工減料”，Acer宏碁也經(jīng)常遭遇到用戶的口誅筆伐。在黑貓投訴上，不少網(wǎng)友吐槽產(chǎn)品的關(guān)機(jī)黑屏問(wèn)題。在知乎上，有的網(wǎng)友吐槽，Acer宏碁才用了半年，鍵盤(pán)就出現(xiàn)掉漆了。在小紅書(shū)上，更是出現(xiàn)了大量網(wǎng)友吐槽Acer宏碁的質(zhì)量問(wèn)題，有的網(wǎng)友吐槽，剛到貨的非凡S3，觸摸鍵就出現(xiàn)了翹角，有的吐槽只用了5天就開(kāi)始出現(xiàn)音頻問(wèn)題，還有的吐槽，宏碁非凡S3噪音大到已“社死”。

盡管Acer宏碁質(zhì)量問(wèn)題投訴的總量并不多，相較于聯(lián)想、戴爾、惠普等一線PC大廠來(lái)說(shuō)，可謂是小巫見(jiàn)大巫。但長(zhǎng)期以來(lái)，Acer宏碁給消費(fèi)者留下了“偷工減料”的印象，且并沒(méi)有在發(fā)展中對(duì)這樣的負(fù)面標(biāo)簽予以“回?fù)簟保@使得無(wú)形中就增加了用戶選購(gòu)時(shí)的疑慮。

產(chǎn)品售后拉胯 成用戶吐槽的重災(zāi)區(qū) ?

相較于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，Acer宏碁的產(chǎn)品售后問(wèn)題顯得更加拉胯。在黑貓投訴上，查詢宏碁售后的關(guān)鍵詞會(huì)發(fā)現(xiàn)，僅僅500多條相關(guān)投訴，144條都是與售后相關(guān)的。

除了黑貓投訴上的吐槽泛濫，在貼吧、小紅書(shū)、知乎等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，都有大量對(duì)其售后問(wèn)題的反饋，很多售后反饋集成在售后維修的時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)不專業(yè)、售后推諉以及收費(fèi)等方面。 ?

細(xì)扒一下Acer宏碁在國(guó)內(nèi)的售后布局會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，Acer宏碁的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并不少，目前在全國(guó)擁有500多家服務(wù)站，分布在全國(guó)300多個(gè)城市。但在分布上卻并不均衡，有的城市有數(shù)家服務(wù)站，有的二三四線城市卻難尋服務(wù)站蹤跡，導(dǎo)致許多用戶遭遇售后的“老大難”問(wèn)題。

相較而言，內(nèi)地的PC廠商在售后服務(wù)的布局上，明顯要比Acer宏碁更加完善，比如聯(lián)想在全國(guó)布局了1300多家服務(wù)站點(diǎn)，華為在全國(guó)各大城市布局了200多家客戶服務(wù)中心，可以覆蓋全國(guó)近1000個(gè)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

對(duì)PC廠商而言，沒(méi)有任何一家廠商可以保證產(chǎn)品不出一點(diǎn)問(wèn)題，但出了問(wèn)題，只有及時(shí)幫助用戶解決，才能持續(xù)獲得用戶的青睞。完善的售后服務(wù)，是所有用戶的期待，本應(yīng)該是PC廠商的基本功，但在Acer宏碁身上，這個(gè)基本功多少有點(diǎn)“滯后”了。 ?

回溯Acer宏碁的發(fā)展史，在過(guò)去47年中，它數(shù)次歷經(jīng)曲折風(fēng)波。

1991年，Acer宏碁經(jīng)歷了第一道難關(guān)，一度遭遇歷史上最大虧損，但1993-1995年，Acer宏碁很快扭轉(zhuǎn)了局面。

2000年，Acer宏碁由于連續(xù)失去代工業(yè)務(wù)，再度出現(xiàn)業(yè)績(jī)的大幅下滑。在創(chuàng)始人施振榮的帶領(lǐng)下，2004年又快速扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。 ?

2011年以后，Acer宏碁又一次遭遇危機(jī)，最高峰甚至虧損超200億新臺(tái)幣。彼時(shí)，為了力挽狂瀾，退休9年，時(shí)年69歲的施振榮再次重返A(chǔ)cer宏碁。 ?

在過(guò)去，Acer宏碁面對(duì)的是一個(gè)不斷上升的市場(chǎng)環(huán)境，而在當(dāng)下，市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。

一方面，PC需求量遭遇嚴(yán)重的下滑，Canalys數(shù)據(jù)顯示，2022年全球PC出貨量同比下降了13%，各大廠商都面臨著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的壓力；

另一方面，如今的市場(chǎng)中Acer宏碁面對(duì)的是，前有聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋(píng)果等巨頭的阻擋，后有華為、小米等新銳玩家的“狙擊”。 ?

形勢(shì)易轉(zhuǎn)下，若Acer宏碁遲遲未能捧出亮點(diǎn)鮮明的產(chǎn)品、未能解決產(chǎn)品口碑與售后的難題，其還能否在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)重返巔峰，或許要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。

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文中圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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