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如果你正在尋找使用社交媒體來對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷的創(chuàng)造性的方式，沒有比美國航天局做得更到位的觀摩對(duì)象了。它的活例子照樣適用于你的公司——即使是在預(yù)算短缺的情況下。它有500個(gè)社交媒體賬號(hào)，讓自己主打產(chǎn)品做主角去講故事，還通過視頻等培養(yǎng)了一批忠實(shí)的受眾和粉絲……

當(dāng)你想到美國航天局（NASA）的時(shí)候，你多半會(huì)想到宇宙飛船、天文望遠(yuǎn)鏡還有月球探索。但你可能不知道，當(dāng)涉及到社交媒體營銷時(shí)，這個(gè)組織同樣動(dòng)作活躍。他們不需要社交媒體預(yù)算的支持，就達(dá)到了他們的目的。

這個(gè)機(jī)構(gòu)有將近500個(gè)社交媒體賬號(hào)，覆蓋了由10個(gè)不同的領(lǐng)域中心的職員管理的多重社交性網(wǎng)絡(luò)。由此有大量的推特和臉書的相關(guān)更新。在四月份，擁有440萬追隨用戶的美國航天局的推特賬號(hào)連續(xù)第二次獲得“矮子獎(jiǎng)（ShortyAward）”——一個(gè)頒發(fā)給政府機(jī)關(guān)的運(yùn)用社交媒體最佳典型的獎(jiǎng)項(xiàng)。

我最近曾經(jīng)和美國航天局的社交媒體主管約翰·耶姆布瑞克（JohnYembrick）有過一次談話，內(nèi)容是關(guān)于這個(gè)機(jī)構(gòu)如何努力管理其社交媒體的運(yùn)作并屢獲殊榮的。畢竟，政府機(jī)關(guān)比起開放性和社交性的才能，更常為人所知的是它們的官僚作風(fēng)和文牘主義。

下面就讓我們來看看耶姆布瑞克同我分享的，所有公司管理者們也可以運(yùn)用到自己的社交媒體營銷活動(dòng)的工作中的三項(xiàng)戰(zhàn)略要點(diǎn)。

1.有一個(gè)主打產(chǎn)品嗎？讓它在社交媒體上講自己的故事。

美國航天局用社交媒體來講述一個(gè)故事——一個(gè)關(guān)于為什么太空探索事業(yè)對(duì)人們生活的方方面面如此重要，以及美國航天局在這項(xiàng)事業(yè)中出于什么地位的故事。

你在用社交媒體講述關(guān)于你自己的業(yè)務(wù)的故事嗎？如果你沒有，你錯(cuò)過了一個(gè)跟你的客戶聯(lián)系上的巨大機(jī)遇。

講故事的一種方式是給你最流行的主打產(chǎn)品裝上它自己的聲音。美國航天局在它的火星好奇號(hào)探測(cè)器（MarsCuriosityRover）上采用了這種方法，讓探測(cè)器自己在臉書，推特和Foursquare上發(fā)言。探測(cè)器用第一人稱發(fā)布訊息的方式非常有趣詼諧，并因此收獲了數(shù)百萬的粉絲和追隨用戶。

2.找到最適合的社交媒體：在美國是Google+，以及關(guān)注視頻群聊

盡管美國航天局同時(shí)在好幾個(gè)社交渠道上活動(dòng)，但它專注付出最多努力的還是在谷歌+上。為什么呢？因?yàn)楣雀?的用戶往往具有更多的技術(shù)知識(shí)和前瞻性的思維，在耶姆布瑞克看來，很符合美國航天局的目標(biāo)受眾特征。美國航天局把谷歌+作為它同受眾溝通和互動(dòng)的有力渠道。他們還利用谷歌視頻群聊（GoogleHangouts）來同他們的追隨用戶進(jìn)行即時(shí)問答環(huán)節(jié)和信息咨詢。

對(duì)于任何業(yè)務(wù)，視頻群聊都會(huì)相當(dāng)有用處，因?yàn)樗麄兪且环N通過視頻連接你和你的受眾的既自由又簡便的方式。它們也可以通過Youtube實(shí)時(shí)播放和訪問，這樣一來任何人都可以在任何他們希望的時(shí)段加入進(jìn)來。

以下是通過谷歌視頻群聊同你的客戶聯(lián)系和互動(dòng)的幾個(gè)點(diǎn)子：

主持即時(shí)問答環(huán)節(jié),就像美國航天局做過的那樣。這能向人們展示你的業(yè)務(wù)幕后的種種花絮趣聞還有細(xì)節(jié)。

演示產(chǎn)品.一個(gè)新產(chǎn)品被研發(fā)出來了？主持一個(gè)視頻群聊來介紹它，演示它相關(guān)的各個(gè)內(nèi)容。

為客戶提供支持.視頻群聊能夠成為幫助客戶的獨(dú)特的方式，針對(duì)他們對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的任何疑問都能提供解答。

3.創(chuàng)建你自己的真人秀.

人們會(huì)很高興能得到額外的窺探他人生活——和業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。既然如此，為什么不創(chuàng)建關(guān)于你自己的一系列的真人秀，并邀請(qǐng)客戶來了解有關(guān)你的業(yè)務(wù)的種種幕后花絮呢？通過推廣你的社交媒體頻道上的這個(gè)活動(dòng)，你可以為你的追隨用戶創(chuàng)造價(jià)值，更不用說這還給了大家追隨你的賬號(hào)的另一個(gè)有力的理由。

美國航天局社會(huì)節(jié)目在這一點(diǎn)上做得很好。美國航天局的社交媒體頻道的追隨用戶有機(jī)會(huì)去了解幕后的那些機(jī)構(gòu)的設(shè)施和舉措，并和宇航員、科學(xué)家還有工程師們交談。美國航天局專門在它的社交媒體賬號(hào)上推廣了這個(gè)活動(dòng)，向人們提供一個(gè)贏得渴求的現(xiàn)場(chǎng)參與名額的機(jī)會(huì)。美國航天局會(huì)隨機(jī)地抽取獲獎(jiǎng)人。

這個(gè)戰(zhàn)略能夠?qū)I(yè)務(wù)有效，有好幾個(gè)原因：

它向客戶和追隨用戶提供了參與進(jìn)去的可能。不管他們有沒有贏得這個(gè)機(jī)會(huì)，他們都會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品激動(dòng)起來。

它給你的社交媒體追隨用戶一個(gè)在別處得不到的獨(dú)一無二的機(jī)會(huì)。

像這樣的直播活動(dòng)讓你能夠把志同道合的人匯聚在一起相互產(chǎn)生聯(lián)系，這樣可以使你的品牌得到很好的反響。

創(chuàng)建出這樣一個(gè)重大的事件，會(huì)讓你的參與者變成更狂熱的粉絲，從而在他們自己的社交頻道上宣傳你。

假設(shè)你是一個(gè)蛋糕店，并且正在臉書上發(fā)展你自己的追隨人群。你可以運(yùn)作每個(gè)月一次的臉書獨(dú)家的推廣活動(dòng)，向人們提供針對(duì)你的蛋糕店的幕后種種的參觀機(jī)會(huì)。贏家會(huì)得到一次廚房之旅，參觀你做蛋糕的地方，在那兒，他們還可以享有一個(gè)私家蛋糕品嘗會(huì)。

如果你正在尋找使用社交媒體來對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷運(yùn)作的創(chuàng)造性的方式，沒有比美國航天局做得更到位的觀摩對(duì)象了。它是你也能夠享受重大成功的活例子——即使是在預(yù)算短缺的情況下。

（編譯：創(chuàng)業(yè)邦，Via:entrepreneur）

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